Saber utilizar estratégias relacionamento eficientes com o cliente contábil é uma vantagem competitiva dentro de um escritório de contabilidade.
Afinal, essa atividade é responsável pela captação do
, podendo impactar positivamente a receita arrecadada pela empresa em questão.
Assim, as estratégias de relacionamento direcionadas ao cliente contábil devem ser muito bem estruturadas e planejadas.
É importante manter uma relação de proximidade com todos os contratos, pois esse laço proporcionará o fortalecimento e crescimento da marca no mercado.
Ao se tratar de estratégias eficientes, alguns procedimentos merecem destaque no processo de relacionamento com o cliente contábil.
Se quiser conhecê-los, leia este artigo que preparamos exclusivamente para você. Vale à pena conferir!
Cliente contábil: por que utilizar estratégias de relacionamento?
É muito importante utilizar estratégias de relacionamento eficientes com o cliente contábil.
Quando bem estruturadas, elas podem fazer toda a diferença no escritório de contabilidade.
Primeiramente, é preciso mencionar que devido às facilidades proporcionadas pela explosão das novas tecnologias, o consumidor atual demonstra uma postura mais ativa e exigente.
Por esse motivo, o contato com o público não deve se basear unicamente no momento da compra ou da aquisição do serviço.
É fundamental elaborar um processo eficiente de pré-venda, focando na construção de uma possível parceria duradoura.
Portanto, essa estratégia deve fazer parte do marketing de relacionamento direcionado ao cliente contábil.
O objetivo principal é fazer a aproximação entre os contadores e os potenciais clientes. Essa relação deve proporcionar benefícios para ambas as partes.
Cliente contábil: quais são as estratégias de relacionamento eficientes?
Diversas estratégias de relacionamento podem ser utilizadas quanto ao cliente contábil.
No entanto, antes de praticá-las é importante compreender que elas não devem acontecer de forma isolada.
Desse modo, todas as estratégias de relacionamento devem compor um conjunto de abordagens integradas e realizadas em longo prazo.
Assim, uma das principais vantagens obtidas pelo escritório contábil será a fidelização do cliente.
Por que motivo? A construção de um vínculo de confiança motivará os clientes a continuarem utilizando os serviços oferecidos pela empresa de contabilidade.
É preciso ter em mente que a construção de uma imagem positiva leva em consideração um processo eficiente de relacionamento com o cliente.
Por meio desse processo será possível elaborar estratégias para a captação de um público mais abrangente, aumentando, assim, a lucratividade e o nível de competitividade no mercado.
Dessa forma, a manutenção dos bons relacionamentos possibilitará a captura de novos clientes, além da retenção dos atuais.
A seguir, confira oito dicas de estratégias de relacionamento para serem utilizadas com o cliente contábil.
1. Identificação das expectativas do cliente contábil
Inicialmente, o processo de relacionamento com o cliente contábil depende diretamente da compreensão a respeito das características do contratante dos serviços fornecidos pelo escritório de contabilidade.
Dessa forma, uma estratégia eficiente consiste em identificar alguns pontos específicos, como as expectativas e as necessidades a serem solucionadas.
2. Oferta de soluções personalizadas
Após compreender as necessidades do cliente, é recomendado oferecer soluções personalizadas.
Com base nisso, elabore um pacote ou um mix customizado para cada cliente, em específico.
Esse procedimento ampliará as possibilidades de conversão, favorecendo a experiência do contratante.
3. Uso de canais de comunicação eficientes
Saber escolher os canais de comunicação eficientes também consiste em uma ótima estratégia de relacionamento com o cliente contábil.
Uma dica importante encontra-se na utilização de vários canais. Com base nisso, disponibilize um diálogo nas redes sociais, telefone, WhatsApp, chatbots, e-mails, entre outras ferramentas eficientes.
Desse modo, o cliente se sentirá amparado todas as vezes que necessitar estabelecer um diálogo com o escritório de contabilidade.
É importante mover esforços para que o processo de comunicação ocorra de maneira rápida, objetiva e esclarecedora.
4. Utilização de tecnologias inteligentes
Um processo eficiente de relacionamento com o cliente contábil tem a capacidade de proporcionar uma experiência positiva e satisfatória.
Um dos principais objetivos consiste na construção de um relacionamento de longo prazo, visando uma parceria estratégica.
Por esse motivo é essencial garantir um processo de interação intuitivo, produtivo, positivo e prático.
Com base nisso, muitos escritórios de contabilidade recorrem a utilização de softwares para contadores.
Essas plataformas conseguem centralizar todas as informações importantes para a realização das tarefas rotineiras.
Elas auxiliam os procedimentos de execução das atividades, otimizando o tempo de trabalho.
Dessa forma, os profissionais tem mais horas disponíveis para focar nas necessidades dos contratantes.
Esses softwares também proporcionam muitas vantagens para os clientes, dinamizando o contato.
Os recursos fornecidos pelo processo de mobilidade anulam a necessidade da utilização dos velhos papéis.
5. Diálogo rápido e satisfatório
Uma ótima estratégia de relacionamento com o cliente contábil consiste em um processo de comunicação rápido e satisfatório.
Desse modo, é importante evitar a demora da resposta. O diálogo deve acontecer de forma construtiva.
Esse processo causará uma boa impressão, permitindo que o escritório contábil se transforme em uma referência positiva para todos os parceiros.
6. Ofereça suporte para as dúvidas
Nem sempre o contato de um cliente acontece motivado por uma dificuldade ou um problema.
Sendo assim, muitas pessoas buscam os serviços de um escritório contábil no intuito de esclarecer alguma dúvida sobre determinada questão.
Os contadores devem estar preparados para trabalhar oferecendo esse tipo de suporte.
Uma boa gestão no processo do compartilhamento dos conhecimentos técnicos proporcionará autoridade e referência ao escritório de contabilidade.
7. Contabilidade consultiva
A contabilidade consultiva é uma estratégia muito eficiente e deve ser praticada constantemente.
É recomendado oferecê-la como um serviço integrante de um determinado pacote de soluções.
Entretanto, os seus conceitos podem ser utilizados como uma forma de apoio ao processo de tomada de decisões.
8. Conheça a fundo os seus clientes
Conhecer detalhadamente os clientes é o primeiro passo para a construção de um relacionamento promissor.
Por meio desse conhecimento será possível compreender o comportamento do contratante.
Dessa forma, é importante analisar a persona que foi construída durante o processo de elaboração das estratégias de marketing.
Trabalhar com base no conhecimento sobre o comportamento do cliente ajudará a encontrar os melhores recursos e procedimentos para a resolução de problemas e a construção do valor do escritório de contabilidade.
Após conhecer as estratégias de relacionamento com o cliente contábil, aproveite para acessar o nosso site e descobrir outros conteúdos que te ajudarão a construir conhecimentos valiosos.
